RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Stand: 21. September 2026

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über rovexis.shop, die an Kunden in Österreich geliefert werden.

Betreiber des Onlineshops:

CX-lab v/Lene Alice Bate
Verantwortliche Person: Lene Alice Bate
CVR-Nr.: 25163435
Adresse: Gammel Strandvej 46, a, 2990 Nivå, Dänemark
E-Mail: tjxsix@gmail.com

1. 30-TAGE-RÜCKGABERECHT

Wir bieten für geeignete Waren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die letzte Ware deiner Bestellung erhalten hat.

Fällt das Ende der Rückgabefrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

Um für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts berechtigt zu sein, muss sich die Ware grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde. Sie darf nicht unnötig benutzt oder beschädigt worden sein und sollte vollständig einschließlich des mitgelieferten Zubehörs und – soweit vorhanden – der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer ist erforderlich.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, werden durch dieses freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

2. RÜCKGABE ANMELDEN

Bevor du eine Ware zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter:

E-Mail: tjxsix@gmail.com

Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• Artikel, den du zurückgeben möchtest;

• Grund der Rückgabe;

• bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gegebenenfalls Fotos, die uns bei der Prüfung helfen.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die erforderlichen Rücksendeanweisungen.

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine nicht bestätigte Adresse.

3. RÜCKSENDEADRESSE

Sofern dir unser Kundenservice im Rahmen der Rückgabe keine abweichende Rücksendeanweisung mitteilt, lautet die Rücksendeadresse:

CX-lab v/Lene Alice Bate
Gammel Strandvej 46, a
2990 Nivå
Dänemark

E-Mail: tjxsix@gmail.com

Bitte gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer im oder auf dem Rücksendepaket an, damit wir die Rückgabe eindeutig zuordnen können.

4. KOSTEN DER RÜCKSENDUNG

Bei einer normalen Rückgabe, beispielsweise wenn du deine Meinung geändert hast oder die Ware nicht mehr möchtest, trägst du die direkten Kosten der Rücksendung.

Wir berechnen keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

Restocking Fee: 0 %.

Ein kostenloses Rücksendeetikett wird für normale Rückgaben nicht automatisch bereitgestellt.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den jeweiligen Fall und informieren dich anschließend über die entsprechende Lösung und gegebenenfalls über die Abwicklung der Rücksendung.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

5. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE WAREN

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt oder mangelhaft angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter tjxsix@gmail.com.

Bitte übermittle uns deine Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, geeignete Fotos.

Wir prüfen den Fall und teilen dir anschließend die entsprechende Lösung mit.

Je nach Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten kann dies beispielsweise eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückgabe oder Erstattung umfassen.

6. UMTAUSCH

Wir bieten im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts keinen direkten Umtausch an.

Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante möchtest, kannst du die ursprüngliche Ware gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgreicher Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

7. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, nachdem wir deine Rückerstattung bestätigt haben, kontaktiere uns bitte unter:

tjxsix@gmail.com

8. BESTELLBEARBEITUNG UND LIEFERUNG

Für Bestellungen nach Österreich gelten folgende Versandbedingungen:

Bearbeitungszeit: 0 Werktage
Lieferzeit: 3–7 Werktage
Standardversand: Kostenlos

Für den Standardversand nach Österreich fallen somit keine Versandkosten an.

Diese Angaben müssen mit den beim Checkout und in unserer Versandrichtlinie angezeigten Versandinformationen übereinstimmen.

9. GESETZLICHES 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT FÜR EU-VERBRAUCHER

Wenn du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union einkaufst, steht dir grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Wenn mehrere Waren im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Fällt das Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist auf einen Tag, der nach den anwendbaren Vorschriften kein Arbeitstag ist, verlängert sich die Frist entsprechend bis zum nächsten Arbeitstag.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns eindeutig über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Du kannst deine Widerrufserklärung an folgende E-Mail-Adresse senden:

tjxsix@gmail.com

Du kannst beispielsweise folgende Angaben übermitteln:

Name
Bestellnummer
Bestelltes Produkt
Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

10. FOLGEN DES GESETZLICHEN WIDERRUFS

Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts musst du die betroffene Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung deines Widerrufs zurücksenden.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du, soweit gesetzlich zulässig und sofern wir dir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich gegebenenfalls erstattungsfähiger Kosten des günstigsten von uns angebotenen Standardversands gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Da unser Standardversand nach Österreich kostenlos ist, entstehen hierfür derzeit keine zusätzlichen zu erstattenden Standardversandkosten.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir dürfen die Rückzahlung bei Waren grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen geeigneten Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, soweit dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

11. AUSNAHMEN VOM GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHT

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die individuell nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, schnell verderbliche Waren oder bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Eine solche Ausnahme wird nur angewendet, wenn sie für die tatsächlich bestellte Ware nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen relevant ist.

12. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGSRECHTE

Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren nicht ein.

Die gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

13. KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder deinem Widerrufsrecht kannst du uns kontaktieren:

CX-lab v/Lene Alice Bate
Gammel Strandvej 46, a
2990 Nivå
Dänemark

E-Mail: tjxsix@gmail.com